Оплата, доставка и возврат

Оплата

В нашем магазине возможна оплата картой, наличными курьеру, электронными кошельками, банковским переводом (для организаций) и другими способами по договоренности с покупателем.

Доставка Почтой России

В нашем магазине действует единая стоимость доставки Почтой России любого заказа в любой населенный пункт, она составляет 190 ₽. При заказе от 3000 ₽ доставка Почтой России бесплатна. Средний срок доставки Почтой России составляет 5-7 дней (все почтовые посылки мы отправляем 1-м классом).

Периодически мы проводим акции по бесплатной доставке всех заказов, независимо от стоимости. Сообщения о проведении акции рассылаются на электронную почту клиентам магазина.

Магазин гарантирует возврат оплаты покупателю в случае утраты или порчи посылки. Гарантия распространяется на розничные заказы, отправляемые по территории Российской Федерации.

Доставка курьерской службой СДЭК

Для курьерской доставки мы используем самую популярную в России курьерскую службу СДЭК. Обычно срок доставки курьерской службой СДЭК составляет 1-4 дня, стоимость доставки до пункта выдачи 200-300 ₽, до двери 300-400 ₽. Для определения точной стоимости и срока доставки требуется знать название населенного пункта получателя. При согласовании заказа менеджер сделает расчет вариантов стоимости и срока.

При заказе от 3000 ₽ на доставку возможны скидки.

Магазин гарантирует возврат оплаты покупателю в случае утраты или порчи посылки. Гарантия распространяется на розничные заказы, отправляемые по территории Российской Федерации.

Другие способы доставки

Возможны любые другие способы доставки по договоренности с получателем.

Процесс обработки заказа

1. После отправки заказа в течение нескольких часов (рабочего времени) с Вами свяжется менеджер для подтверждения заказа и обсуждения деталей.

2. Заказ может быть отправлен по полной предоплате, частичной предоплате, или наложенным платежом. Полная предоплата позволяет нам предложить покупателю низкую цену доставки – всего 190 рублей за отправление 1-го класса (которые доходят по России, как правило, за 5-7 дней). При отправке наложенным платежом стоимость доставки повышается, т.к. в таком случае нам необходимо объявлять ценность отправления и оплачивать страховку.

3. Обычно заказы отправляются 1-м классом (бандеролью или посылкой), кроме случаев, когда контрольный срок доставки другого вида отправления не превышает срок доставки 1-м классом.

4. Полностью наложенным платежом могут быть отправлены заказы стоимостью только до 3000 рублей (включая стоимость доставки). При стоимости свыше 3000 рублей требуется предоплата не менее 500 рублей. Это связано с тем, что некоторые заказчики не забирают посылки на почте, и посылки возвращаются. В результате магазин оплачивает отправку и возврат.

По нашей статистике возвраты становятся особенно убыточными для заказов от 3000 рублей (из-за высокой комиссии за объявленную ценность, повышенного веса и повышенного процента возвратов).

4.1. В отдельных случаях магазин оставляет за собой право отказать в отправке заказа наложенным платежом без объяснения причин.

5. Возможна доставка транспортной компанией, курьерской службой и другими способами по выбору получателя и за счет получателя. Доставка до терминала ТК – бесплатно.

6. Доставка всех посылок по территории Российской Федерации гарантируется магазином – в случае порчи или утери посылки расходы покупателя компенсируются магазином.

7. По гарантии минимальной цены для сравнения принимаются только действующие предложения российских интернет-магазинов. Рассмотрение предложений иностранных интернет-магазинов возможно, но с учетом стоимости не только товара, но и доставки. Заказы, принимаемые по гарантии минимальной цены, отправляются только по полной предоплате.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется по заявлению покупателя, отправленному на электронную почту order@grattol-shop.ru. Заявление составляется в свободной форме, но должно содержать описание причин возврата и, по возможности, фото- и видеоподтверждения описанных причин.

По результатам рассмотрения заявления магазин связывается с покупателем и сообщает всю необходимую информацию по вопросу осуществления возврата.

Расход на возврат полностью несет магазин.

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с ч.4 ст 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» закона «О защите прав потребителей» товар может быть возвращен в срок не позднее 14 дней с момента получения заказа.

Товар подлежит возврату при условии сохранения товарного вида, сохранения потребительских свойства товара, отсутствии следов использования, целостности пломб и ярлыков.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется по заявлению покупателя, отправленному на электронную почту order@grattol-shop.ru. Заявление составляется в свободной форме с указанием причины возврата.

По результатам рассмотрения заявления магазин связывается с покупателем и сообщает всю необходимую информацию по вопросу осуществления возврата товара и возмещения его стоимости.

Расходы на доставку товара от магазина к покупателю не возмещаются. Расходы на обратную доставку (от покупателя к магазину) несет покупатель.